Nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat satisfaisante. Si vous êtes insatisfait de votre commande, nous appliquons une politique de retour et de remboursement équitable.
Produits manquants en cas de rupture de stock
Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir l'intégralité de votre commande en raison d'une rupture de stock, nous vous remboursons le montant correspondant aux produits manquants, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits endommagés
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer et expédier vos produits en toute sécurité. Si vous receviez malgré tout un envoi dont le contenu est endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Deux options s'offrent alors à vous :
- Remboursement — nous vous remboursons intégralement le montant des produits endommagés, frais d'expédition initiaux compris ;
- Remplacement — nous remplaçons les produits endommagés par des articles identiques ou similaires, sans frais supplémentaires.
Conditions
- Conservez les produits endommagés ainsi que l'emballage d'origine.
- Toute demande de remboursement ou de remplacement doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits alimentaires non défectueux et non endommagés ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène.
Comment nous joindre
E-mail : info@latsarine.ch
Téléphone : +41 22 310 60 18
Boutique : Rue de la Tour-de-Boël 3, 1204 Genève, Suisse
Nous ferons de notre mieux pour vous assister rapidement et efficacement.