Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente déclaration a pour objet de vous informer sur l'utilisation qui est faite des données personnelles que nous collectons dans le cadre de la fourniture de nos services et produits, y compris à l'occasion de la consultation de notre site Internet et de nos médias sociaux. Elle s'applique aux données personnelles que nous détenons déjà comme à celles qui seront collectées à l'avenir.

Les traitements de vos données sont soumis à la législation suisse en matière de protection des données, en particulier la loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020 (LPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023.

Sont considérées comme données personnelles (ci-après les « Données ») toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse IP, informations permettant d'identifier un appareil.

2. Responsable du traitement

La Tsarine Sàrl
Rue de la Tour-de-Boël 3, 1204 Genève, Suisse
IDE : CHE-329.013.976
E-mail : info@latsarine.ch · Téléphone : +41 22 310 60 18

3. Catégories de données traitées

Lorsque vous entrez en contact avec nous — par téléphone, au moyen de notre site ou sur les réseaux sociaux — vous nous transmettez certaines Données. Peuvent en faire partie :

  • les Données échangées dans le cadre de vos communications avec nous (courrier, téléphone, e-mail, réseaux sociaux) : nom, adresse de livraison et de facturation, téléphone, adresse électronique, langue, informations de paiement, nom d'utilisateur, numéro de client et mot de passe (celui-ci n'est jamais conservé en clair) ;
  • les Données résultant de la consultation du site ou de l'utilisation de nos services : adresse IP, données d'identification de l'appareil, données de connexion (heure, date, type de navigateur, système d'exploitation), pages consultées, évaluations et commentaires, entrées dans les formulaires et cookies ;
  • les Données résultant des offres et des contrats passés avec nous : type de commande, date, produits choisis, particularités d'exécution.

4. Utilisation de vos Données

  • préparation d'offres, conclusion, exécution et traitement des commandes ;
  • exploitation, maintenance et optimisation de nos services et de notre site ;
  • gestion des comptes clients, à des fins d'identification et de sécurité ;
  • amélioration et développement de nos produits et services ;
  • gestion de la relation client, y compris envoi de la lettre d'information lorsque vous y avez consenti ;
  • respect des lois et règlements en vigueur, réponse aux demandes des autorités.

5. Partage des Données avec des tiers

5.1 Prestataires et sous-traitants

Nous pouvons transmettre des Données à nos collaborateurs, à des prestataires tiers (fiduciaire, établissement bancaire, conseillers juridiques), à des entreprises partenaires et à des sous-traitants techniques : hébergeur du site, prestataire d'envoi des e-mails, transporteurs chargés de vous livrer. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser ces Données à d'autres fins que celles décrites ici.

Lorsque des Données sont communiquées à l'étranger dans un État ne disposant pas, selon la liste établie par le Conseil fédéral, d'une législation assurant un niveau de protection adéquat, la communication n'a lieu que dans le cadre des garanties prévues à l'art. 16 al. 2 LPD ou des exceptions de l'art. 17 LPD. Notre site est hébergé au sein de l'Espace économique européen.

5.2 Transmission aux autorités

Nous pouvons être amenés à communiquer des Données pour nous conformer à une obligation légale ou répondre à une demande d'une autorité administrative ou judiciaire.

6. Vos droits

Aux conditions des art. 25 et suivants LPD, vous disposez en particulier des droits suivants :

  • Droit d'accès — savoir à tout moment quelles Données vous concernant sont traitées.
  • Droit à l'information — être informé de la façon dont vos Données sont utilisées.
  • Droit de retirer votre consentement — en tout temps, lorsque le traitement repose sur un consentement (lettre d'information notamment).
  • Droit d'opposition au traitement de vos Données.
  • Droit de rectification des Données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à l'effacement, à moins qu'une base légale ou un intérêt légitime ne nous oblige à conserver certaines Données.
  • Droit à la remise ou à la transmission de vos Données dans un format électronique couramment utilisé.

L'exercice de ces droits est gratuit, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Vos demandes sont à adresser au responsable du traitement indiqué au point 2. Depuis votre compte client, vous pouvez également obtenir une copie de vos données et demander leur suppression.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos Données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Certaines Données sont soumises à des obligations légales de conservation de dix ans ou plus, que nous respectons ; d'autres, notamment contractuelles, sont conservées pendant les délais de prescription applicables. Les Données générées par l'utilisation du site (cookies) sont effacées sensiblement plus tôt.

8. Sécurité

Nous recourons à des mesures organisationnelles et techniques appropriées pour protéger vos Données contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, contre la perte, la destruction ou l'accès non autorisé de tiers : site entièrement servi en HTTPS, mots de passe stockés sous forme chiffrée, accès restreint à l'administration. Nos mesures évoluent avec la technologie.

9. Cookies

Notre site dépose uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session et de votre panier, mémorisation de votre langue et de votre connexion, protection des formulaires. Ils ne servent ni à la publicité, ni au profilage.

Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience ni traceur publicitaire (pas de Google Analytics, pas de pixel de réseau social). Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ; certaines fonctions du site, dont le panier, ne fonctionneront alors plus correctement.

10. Entrée en vigueur

La présente déclaration peut être modifiée à tout moment ; la version publiée sur cette page fait foi.

Voir également nos conditions générales de vente et nos mentions légales.

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